Unser Support-Team hilft bei Fragen, Anliegen zu Ihrem Besuch oder technischen Problemen gern weiter. Auch allgemeines Feedback ist willkommen. Sie erreichen uns per E-Mail oder telefonisch. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit wir es gezielt bearbeiten können. Bei Fragen zu persönlichen Angaben oder einem Ausschluss wenden Sie sich bitte direkt an den Support. Während der angegebenen Servicezeiten unterstützen wir Sie auf Deutsch.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] |
| Telefon | +49 30 6842 7316 |
| Servicezeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 |
Für eine schnellere Zuordnung nennen Sie bei Ihrer Nachricht bitte kurz den Grund Ihrer Anfrage. Senden Sie keine Ausweiskopien oder vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail. Bei dringenden Anliegen erreichen Sie das Team während der Servicezeiten telefonisch.
E-Mail-Support
Für ausführliche Anfragen, Fragen zu Ihrem Konto oder Anliegen, bei denen Erklärungen oder Unterlagen erforderlich sind, empfehlen wir den Kontakt per E-Mail. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und wählen Sie einen aussagekräftigen Betreff. Geben Sie außerdem aktuelle Kontaktdaten an, damit wir bei Rückfragen erreichbar sind und Ihr Anliegen ohne unnötige Verzögerungen bearbeiten können.
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Antwortzeit
Bei Fragen zu Ihrem Besuch oder zum Spielbetrieb hilft Ihnen der Kundenservice gerne weiter. Die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Bei komplexeren Anliegen, etwa wenn zusätzliche Informationen geprüft werden müssen, kann die Bearbeitung je nach Art des Falls länger dauern. Vor Ort erhalten Sie während der Öffnungszeiten direkt Unterstützung durch das Casinopersonal.
Feedback
Ihre Meinung hilft uns, die Website weiterzuentwickeln. Teilen Sie gern Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen mit uns - ob zu Inhalten, Funktionen oder zur Bedienung. Wir prüfen jede Rückmeldung sorgfältig und berücksichtigen sie bei der Verbesserung unseres Services und der Nutzererfahrung. So können wir besser verstehen, was bereits gut funktioniert und wo wir noch nachbessern können.